Nguyên tắc dịch vụ:

  • Fenix cung cấp dịch vụ sau bán hàng dễ dàng, tin cậy và nhanh chóng cho tất cả các loại đèn theo chế độ bảo hành
  • Đại lý sẽ chịu trách nhiệm chăm sóc các khác hàng. Khách hàng nên liên hệ với đại lý hoặc nhà phân phối mà họ mua đèn để được hỗ trợ bảo hành với “thẻ bảo hành” và hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận. Fenix ủy quyền cung cấp các linh kiện cho các đại lí hỗ trợ việc sửa chữa đèn

Chế Độ bảo hành cụ thể

1)  Đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày: Fenix sẽ đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi mua hàng nếu có bất kỳ lỗi sản xuất nào nếu vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường; Chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm tương tự. Nếu trong trường hợp sản phẩm đã ngưng sản xuất, khách hàng sẽ nhận một sản phẩm tương tự hoặc cao cấp hơn

2)  5 năm miễn phí sửa chữa: Fenix sẽ miễn phí sửa chữa trong vòng 5 năm kể từ khi mua đèn nếu vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.  Chế độ bảo hành khác tương ứng với những sản phẩm khác nhau:

Dòng ĐènChế độ bảo hành
Đèn chiếu sáng, Đèn đeo trán, Đèn xe đạp và đèn cắm trại ( gồm đèn có tích hợp sạc, nhưng ko gồm pin) 

5 năm ( không gồm pin sạc)

 

Đèn chiếu sáng, Đèn đeo trán, Đèn xe đạp và đèn cắm trại ( có kèm pin)2 năm ( gồm pin)
Pin sạc, Sạc, Bộ chuyển đổi1 năm

Ngoại trừ những sản phẩm và phụ kiện được liệt kê phía trên, những sản phẩm khác hoặc tặng kèm miễn phí từ Fenix không nằm trong chế độ bảo hành

 3) Bảo hành trọn đời: Đối với đèn đã quá thời gian miễn phí bảo hành sửa chữa, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa trọn đời nhưng sẽ tính phí cho các bộ phận. Nhà phân phối sẽ thông báo cho khách hàng chi phí của bộ phận trước khi sửa chữa.

4) Dịch vụ bảo hành mở rộng: Fenix gợi ý khi khách hàng đăng ký sản phẩm với số seri trên trang web chính thức www.fenixlight.com . Khách hàng sẽ được thêm 6 tháng bảo hành sau khi đăng ký thành công.

5) Giấy chứng nhận bảo hành: Khách hàng sau khi mua hàng tại đại lý hoặc nhà cung cấp sẽ được nhận một thẻ bảo hành của Fenix, hóa đơn mua hoặc biên nhận. Nhà cung cấp nên cung cấp dịch vụ  tới khách hàng, Fenix sẽ hỗ trợ cho các dịch vụ này

6) Bảo hành miễn phí không bao gồm bất kỳ thiệt hại gây ra bởi:

  • Các dấu hiệu cũ mòn theo thời gian
  • Sử dụng quá giới hạn cho phép của sản phẩm
  • Pin bị rò rỉ

Liên hệ bảo hành:

  • Tại Hà Nội: Bisu shop 183 Đội Cấn – Ba Đình – Tel 024 6273.0085
  • Tại Tp HCM: Bisu shop 272A Pasteur – P8 – Q3 – Tel 028 38.206.357